ДОГОВОР

на оказание ветеринарной помощи (оферта)

1. Предмет договора
1.1. Индивидуальный предприниматель Давликамова А.С., действующий на основании Свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя серия ОГРНИП 323632700053965, принимает на себя обязательства по предоставлению услуг ветеринарной помощи (далее - Ветеринарная помощь) животному (далее - Пациент) Клиента (далее - Владелец пациента) в соответствии с утвержденными в Клинике
Правилами оказания ветеринарной помощи (Приложение N2 1 к настоящему договору), прейскурантом Клиники и Общими Стандартами Клиники.
1.2. Ветеринарная помощь регламентирована Законом РФ от 14.05.1993 № 4979-1 «О ветеринарии», Правилами оказания платных ветеринарных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.08.1998 № 898, и осуществляется без лицензии в соответствии Законом РФ от 08.08.2001 г. № 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности».
1 З. В соответствии с п. 1 ст. 433 и п. З ст. 438 ГК РФ настоящий договор (далее — Договор) считается заключенным на предложенных условиях с момента предоставления Владельцем пациента личных данных для электронной регистрации в регистратуре Клиники, или оплаты Ветеринарной помощи на основании счета, выставленного Клиникой, что является полным и безоговорочным принятием условий, предлагаемых в соответствии с Договором и Правилами оказания ветеринарной помощи.

2. Права и обязанности сторон по Договору
2.1. Владелец пациента имеет право получить Ветеринарную помощь, необходимую Пациенту, в том объеме и в соответствии с теми возможностями, которыми располагает Клиника.
2.2. Владелец пациента обязан:
2.2.1. Соблюдать Правила оказания ветеринарной помощи.
2.22. Своевременно и полностью оплатить Ветеринарную помощь.
2.3. Клиника имеет право отказать в лечении, либо обследовании Пациенту в любой момент в случаях, указанных в Правилах оказания ветеринарной помощи.
2.4. Клиника обязана оказать Пациенту качественную, квалифицированную
Ветеринарную помощь, объективным критерием которой является соответствие назначенного лечения симптомокомплексу или диагнозу, отраженному в истории болезни.

З. Гарантии и ответственность
З. 1. Клиника несет ответственность за качество предоставляемой Ветеринарной помощи.
З 2. Клиника несёт ответственность перед Владельцем пациента в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации только за умышленные действия или бездействие своих работников, но не более чем в размере реального ущерба, причинённого Владельцу пациента.

4. Стоимость услуг и порядок оплаты
4.1. Стоимость услуг Клиники определяется в соответствии с Прейскурантом на дату обращения Клиента за помощью и оплачивается в соответствии с Правилами оказания ветеринарной помощи.

5. Действие Договора
5.1. Настоящий Договор заключен на неопределенное время.

6. Прочие условия Договора
6.1. Все споры стороны Договора (далее — Стороны) обязуются разрешать путем переговоров. Претензии по поводу качества оказанных услуг рассматриваются администрацией Клиники. В случае если не будет достигнуто согласие, споры разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством РФ по месту нахождения Клиники.
6.2. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате обстоятельств чрезвычайного характера, возникших во время действия
Договора, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить.
6.3. Для исполнения обязательств по Договору Владельцу пациента либо Доверенному лицу, указанному в Анкете владельца пациента, необходимо иметь при себе паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
6.4. Клиника использует сторонних поставщиков услуг по программному управлению клиникой и хранению данных на базе онлайн-технологий. В связи с вышеизложенным, акцептуя Договор, Владелец пациента
Дает свое согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», которые включают в себя: фамилию, имя, отчество; год, месяц, дату рождения; место рождения; номер и серию основного документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе; сведения о регистрации по месту жительства или пребывания; контактный телефон и другие данные, необходимые для оказания услуг Клиникой, при этом действия с персональными данными Владельца пациента включают в себя сбор персональных данных, их накопление, систематизацию и хранение в автоматизированной системе обработки информации, их уточнение (обновление, изменение), обезличивание, блокирование, уничтожение, предоставление поставщикам Клиники услуг по программному управлению клиникой и (или) хранению данных;
Дает свое согласие Клинике на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации, обработку своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», а именно: на сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение
(обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение следующих персональных данных: фамилия; имя; отчество; год, месяц, дата рождения; место рождения; номер и серия основного документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе; сведения о регистрации по месту жительства или пребывания; номер телефона; адрес электронной почты и другие данные, необходимые для оказания услуг Клиникой, проводимые в целях выполнения Договора, без ограничения стока действия.
Принимает и соглашается с условиями соглашений поставщиков услуг по программному управлению клиникой и (или) хранению данных об обеспечении конфиденциальности частной информации с Клиникой, при этом эти документы могут быть изменены и дополнены поставщиками услуг по программному управлению клиникой и (или) хранению данных. Указанные в данном абзаце документы размещены на информационном стенде в холле Клиники и (или) на ее сайте www.lubvet.ru .
Не возражает против получения от сотрудников Клиники рекомендаций для Пациента и информационных уведомлений дистанционно в удобной для него форме.
6.5. Акцептуя настоящий Договор, Владелец пациента подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями Договора, Правилами оказания ветеринарной помощи и прейскурантом Клиники.

7. Реквизиты Исполнителя услуг
Индивидуальный предприниматель Давликамова Александра Сергеевна
ИНН 631233190707
Тел.: +7 (498) 712 00 32 , электронная почта: drvet.clinic@mail.ru

Правила оказания ветеринарной помощи

(Приложение № 1 Договору на оказание ветеринарной помощи)

1. Общие положения
1.1. Работа ветеринарной клиники «dr.Vet» (далее — Клиника) осуществляется на основании данных Правил, Федерального закона «О ветеринарии» , Правил оказания платных ветеринарных услуг, Федерального закона «О защите прав потребителя» и других законодательных актов РФ и Самарской области, а также Общих Стандартов клиники «dr.Vet».
1.2. Оказание Ветеринарной помощи регламентируется либо Договором на оказание ветеринарной помощи (офертой) (далее — Договор-оферта), заключенным путем присоединения к нему Владельца пациента, предоставившего свои личные данные для регистрации в регистратуре Клиники, или оплатившего Ветеринарную помощь на основании счета, выставленного Клиникой, либо Договором на оказание ветеринарной помощи, подписанным Клиникой и Владельцем пациента.
1.3. Настоящие Правила оказания ветеринарной помощи (далее — Правила) и Договор-оферта размещены на информационном стенде в холле Клиники и (или) на ее сайте www.lubvet.ru
А. Клиника оставляет за собой право на внесение изменений в Договор-оферту и настоящие Правила в одностороннем порядке. Клиника обязана разместить изменения, вносимые в Правила и Договор оферты, на своем сайте или информационном стенде в холле Клиники не позднее, чем за 5 дней до вступления их в силу.
1.5. Согласие с Правилами и обработку своих персональных данных в соответствии с ФЗ «О персональных данных» Владелец пациента подтверждает собственноручной подписью в Договоре на оказание ветеринарной помощи, который заключается при первичном обращении в Клинику, или оплатой Ветеринарной помощи при применении Договора оферты.
1.6. Прием в Клинике осуществляется в соответствии с регламентом и внутренним распорядком, установленным администрацией.
1.7. Пациент оповещен о видеозаписи, производимой в клинике для обеспечения безопасности Пациентов Клиники и работающего Персонала Клиники. Также, Пациенту известно, что Клиника оставляет за собой право использовать видео — и фотоматериалы любых врачебных манипуляций производимых с Пациентом внутри Клиники для обучения персонала Клиники и для размещения на своих ресурсах в сети Intemet. При этом, Клиника не имеет право распространять материи содержащий в себе изображения владельцев животных, посещающих клинику , сведения о возрасте и принадлежности животного.
Информированные согласия и заявления, подписанные Владельцем пациента, являются неотъемлемой частью Договора-оферты и Договора на оказание ветеринарной помощи.

2. Правила приема и прохождения лечения Пациентом
2.1- Время приёма Пациента не регламентировано, поэтому для тщательного всестороннего его осмотра Владелец пациента должен располагать достаточным запасом времени.
Пациенты принимаются в следующем приоритетном порядке:
2.2.1. Пациенты, требующие оказания экстренной помощи в связи с тяжестью их состояния и угрозой жизни. (Степень экстренности определяется врачом. В спорных случаях очередность приема устанавливается администратором или руководством Клиники.)
2.2.2. Пациенты, пришедшие по предварительной записи и к назначенному времени.
2.2.3. Пациенты, пришедшие по живой очереди.
2.3. При поступлении Пациентов, требующих оказания экстренной помощи, а также при экстренных реанимационных мероприятиях может быть задействован весь персонал Клиники, находящийся в смене. В этом случае очередной прием может приостанавливаться на требуемое время.
2.4. Посетители Клиники обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом Клиники, и с уважением относиться к окружающим.
2.5. Во избежание травматизации животных и окружающих Владелец пациента обязан соблюдать следующие требования: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки и собаки мелких пород - в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии)- в клетках или контейнерах.
2.6. Прием Пациента врачом включает сбор анамнеза, физикальное обследование, консультацию по состоянию животного, постановку предварительного диагноза, прогноз, назначение лечения и, при необходимости, дополнительного обследования. Лечебно-диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по Прейскуранту .
2.7 , При посещении Клиники по причине другого заболевания прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, принадлежащего этому же владельцу.
2.8. Фиксация животного для осмотра врачом производится Владельцем пациента. Персонал Клиники не несет ответственности за травмы, полученные Владельцем пациента от собственного животного. Фиксация животного персоналом Клиники оплачивается дополнительно согласно Прейскуранту.
2.9, При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно интересами животного. Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных и т.д.). При необходимости в процессе лечения могут принимать участие разные специалисты для оказания соответствующих видов ветеринарной помощи, проводиться необходимые консультации для решения вопросов по объёму обследования, выбору метода лечения, в том числе с участием сторонних учреждений и специалистов, а также привлекаться третьи лица для оказания услуг Пациенту. Многие исследования и анализы необходимо проводить многократно для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Необходимо осознавать, что постановка диагноза может занимать много времени. До постановки диагноза больным оказывается симптоматическое лечение.
2.10. В случае необходимости оказания стационарного лечения, хирургического вмешательства, анестезиологического пособия, инвазивных манипуляций Клиника оформляет, а Владелец пациента подписывает Информированное согласие.
2.11. В случаях невозможности оказания качественной услуги (отсутствие узкопрофильного специалиста, необходимого оборудования или его неисправность, условий для стационарного лечения и т.д.) Пациент может быть направлен в другую клинику.
2.12. Эвтаназия и кремация.
2.12.1. Эвтаназия проводится только по показаниям и после прямой просьбы Владельца пациента.
2.12.2. Врач вправе отказать в проведении эвтаназии, если ее целесообразность будет сомнительна.
2.12.3. Перед эвтаназией Владелец пациента обязан подписать Заявление на эвтаназию.
2.12.4. При гибели Пациента возможно оказание услуги по утилизации (при согласовании с
Владельцем пациента), которая оплачивается согласно Прейскуранту.
2.12.5. При отказе от утилизации Владелец пациента должен подписать Информированный отказ от утилизации.
2.13. Владельцу пациента запрещается производить фото- и видеосъемку на территории Клиники и использовать мобильный телефон непосредственно в кабинете амбулаторного приема.

3. Обязанности сторон
3.1. Клиника обязуется:
З .1.1. проинформировать Владельца пациента о режиме работы Клиники, правилах работы, перечне и стоимости оказываемых услуг;
З .1.2. предоставить Владельцу пациента информацию о состоянии Пациента, о сути заболевания и его прогнозе, методах и сроках лечения, в т.ч. и альтернативных, рисках и возможных осложнениях;
3.1 .З. обеспечить качественные методы лечения Пациента в соответствии с диагнозом или симптомокомплексом, лечебно-диагностическим планом и стандартами Клиники;
З. 1 4. проявлять гуманное отношение к Пациенту и делать все необходимое для его комфортного пребывания в Клинике.
З 2. Владелец пациента обязуется:
З 2.1. полноценно, подробно и достоверно проинформировать врача до оказания ветеринарной помощи об особенностях поведения и нарушениях в состоянии здоровья Пациента, а также о перенесенных животным заболеваниях, ранее проведенных профилактических вакцинациях и противопаразитарных обработках, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях. Оказать всестороннюю помощь ветеринарному врачу при сборе анамнеза и дальнейшего лечения животного.
3.2.2. подготовить Пациента перед операцией или диагностической процедурой, или сдачей лабораторных анализов в соответствии рекомендациями сотрудника Клиники.
3.2.3. обеспечить соблюдение назначений врача и выполнение назначенных лечебных процедур. Своевременно информировать специалистов Клиники о любых изменениях самочувствия и состояния здоровья Пациента.
3.2.4. оказывать содействие в обеспечении безопасности сотрудников Клиники и ее посетителей, соблюдая все необходимые рекомендации персонала.
3.25. предотвращать любые контакты между Пациентом и другими животными; З .2.6. обеспечить соответствующее содержание и кормление Пациента согласно зоогигиеническим требованиям, а каже в случаях, предусмотренных законодательством РФ, проведение обязательных лечебно-профилактических мероприятий в сроки, определенные инструкциями, наставлениями, рекомендациями по содержанию животных.

4. Ответственность сторон
4.1. Ответственность Клиники:
4.1.1. Клиника несет ответственность за качество предоставляемых ветеринарных услуг, регламентированное стандартами Клиники.
4.1.2. Клиника не несет ответственность за достижение или недостижение желаемых результатов от лечения и проведения процедур, поскольку, учитывая биологическую индивидуальность каждого организма, не существует возможности дать полную гарантию, что назначенное и проведенное лечение или манипуляция приведет к тому результату, который от них ожидается. Всегда существует риск возникновения ранних и поздних осложнений послеоперационного периода, вплоть до летального исхода. В своей работе врачи Клиники ориентируются на данные исследований, дающих возможность с наибольшей (но не полной) долей вероятности достичь нужных результатов.
4.1 З . Клиника не несёт ответственность за качество ветеринарных услуг в случаях несоблюдения Владельцем пациента рекомендаций врача и (или) совершения Владельцем пациента действий, угрожающих здоровью Пациента.
4.1 4. Клиника не несёт ответственность за результаты анализов, диагностические обследования и другие лечебные манипуляции, проведенные сторонними ветеринарными специалистами и учреждениями (третьими лицами).
4.1.5. Клиника не несёт ответственность за ущерб, нанесенный Владельцу пациента либо Пациенту действиями третьих лиц или другими животными.
4.1.6. Рентгенограммы, выписки из истории болезни, результаты анализов и другая первичная документация выдается на руки по предварительному запросу Владельца пациента.
4.1.7. Выписка из истории болезни готовится в течение семи рабочих дней и заверяется главным врачом Клиники.
4.1.8. Письменные претензии Клиника обязана рассмотреть в 10-дневный срок в установленном порядке. Ответ на претензию направляется Владельцу пациента заказным письмом с уведомлением о вручении либо выдается на руки под роспись о вручении.
4.1.9. В случае неявки Владельца пациента в дату окончания срока нахождения Пациента в стационаре Клиники или оставления Пациента на амбулаторном приеме после оказания необходимой помощи и не выхода Владельца пациента на связь по контактам, указанным в Договоре на оказание ветеринарной помощи и (или) Информированном согласии в течение З (трех) дней, Владелец пациента считается отказавшимся от права собственности на Пациента (животное). В этом случае Клиника вправе считать животное бесхозяйным и распорядиться им на свое усмотрение, в том числе передать в приют или распорядиться иным способом.
4.2. Ответственность Владельца пациента:
4.2.1. Об отказе от лечения Владелец пациента оповещает Клинику в письменной форме путем подписания Информированного отказа от лечения и берет на себя всю ответственность за жизнь и здоровье Пациента.
4.2.2. Владелец пациента должен оплатить выполненные Клиникой работы, потраченные медикаменты и другие расходные материалы в полном объеме вне зависимости от исхода заболевания. 4.2.3 Владелец пациента обязан возместить ущерб, причиненный Пациентом или Владельцем пациента имуществу Клиники, имуществу ее сотрудников и посетителей, а также их здоровью.

5. Клиника имеет право отказать в приеме:
5.1. при отказе Владельца пациента подписать документ, регламентирующий работу Клиники, в том числе любое Информированное согласие на проведение диагностического, хирургического вмешательства, анестезиологического пособия и стационарного лечения.
5.2. при обнаружении противопоказаний либо при заведомо известной невозможности достичь положительных результатов лечения.
5.3. При наличии задолженности за ранее оказанные услуги и отказе их оплатить.
5.4. При нахождении Владельца пациента в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
5.5. При неуважительном или агрессивном поведении Владельца пациента по отношению к персоналу Клиники и (или) ее посетителям или при нарушении Владельцем пациента общественного порядка иным способом.
5.6. Если Владельцем пациента является лицо, не достигшее 18 (восемнадцати) лет. Исключением является сопровождение животного на процедуры с устного или письменного согласия родителей.
5.7. При невозможности фиксации агрессивного животного и отказе его Владельца от проведения седации.
5.8. При предоставлении Клинике Владельцем пациента неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья животного, а также при невозможности терапевтического сотрудничества (терапевтическое сотрудничество - это взаимодействие между Взадельцем пациента и лечащим врачом, основанное на доверии и взаимопонимании в интересах здоровья Пациента, отказ от выполнения назначений лечащего врача приравнивается к отсутствию терапевтического сотрудничества).
5.9. При наличии других оснований, не противоречащих законодательству РФ, по усмотрению

6. Стоимость и порядок оплаты ветеринарной помощи
6.1. Все ветеринарные услуги платные. Стоимость услуг указана в Прейскуранте. При необходимости проведения дополнительных диагностических и (или) лечебных процедур, в том числе реанимационных, врач должен проинформировать Владельца пациента о примерной их стоимости. Следует учитывать, что многие заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и, соответственно, их стоимости.
6.2. Каждое посещение Пациентом Клиники является приемом у врача, ассистента ветеринарного врача или фельдшера, и оплачивается в соответствии с Прейскурантом.
6.3. Стоимость хирургического, диагностического вмешательства, анестезиологического пособия и стационарного лечения может меняться в зависимости от изменения состояния больного животного и коррекции назначений. Об этом сотрудники Клиники информируют Владельца пациента и согласовывают с ним дальнейший план лечения по телефону или другими возможными способами, указанными в Информированном согласии или в Договоре на оказание ветеринарной помощи. 6.4. При отказе Владельца пациента подписать Договор на оказание ветеринарной помощи, если это предусмотрено регламентом работы Клиники, лечение Пациента может быть проведено, но только после внесения полной или частичной предоплаты, что предусмотрено Договором оферты.
6.5. Владелец пациента может прервать курс лечения по собственному желанию в любое время.
Исключением является ситуация, когда животное находится в наркозном сне.
6.6. Владелец пациента может отказаться от получения не оказанной ветеринарной помощи и вернуть ранее оплаченные денежные средства, в том числе и случае присоединения к Договору-оферте, за вычетом затрат Клиники, связанных с подготовкой к оказанию или фактически оказанных ветеринарных услуг, если такие имели место быть.
6.7. Возврат денежных средств осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность Владельца пациента, или по доверенности с приложением документа, удостоверяющего личность доверенного лица.
6.8. Ветеринарные препараты, средства зоогигиенического назначения и диетические корма, приобретенные Владельцем пациента в Клинике, возврату не подлежат.